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 8月16日星期六，建行韶关翁源支行如常营业，服务着节假日有金融需求的市民。上午时分，一位神情焦虑的阿姨匆匆走进网点，小心翼翼地从包里取出两三个包裹严实的塑料袋。打开一看，里面是一叠破损极其严重的纸币——纸张发黑、霉变，多处被白蚁蛀蚀得残缺不全，甚至有些粘连在一起，辨认难度极大。
“帮帮忙！这是我一点点攒下来的辛苦钱啊，一直舍不得用，放在家里柜子里，谁知道被白蚁给糟蹋成这样了……” 阿姨的声音带着心疼和急切，眼神里充满了无助和期盼。这些残损的纸币，对她而言，不仅仅是货币价值，更是无数个日夜辛勤劳作的见证。 面对这沓破损严重的残币，柜台内的客服经理马上行动起来，他深深理解客户此刻的心情，一边轻声安慰客户：“您别着急，我们一定尽力帮您处理”，一边迅速启动残损人民币兑换流程。 兑换如此严重受损的残损币，需要极大的耐心和细致。客服经理在营运主管的协助下，小心翼翼地将粘连的纸币逐张分离、摊平，仔细比对防伪特征，尽可能拼接还原，并严格按照《残缺污损人民币兑换办法》的规定，测量每一张残币的剩余面积。整个过程一丝不苟，虽然耗时较长，但他们始终保持着专业的态度和温和的沟通，让原本焦急的阿姨逐渐安心下来。
经过严谨的清点和鉴定，支行最终根据规定成功为阿姨兑换了相应金额的新钞。当崭新的纸币递到阿姨手中时，她紧锁的眉头终于舒展开来，连声道谢：“谢谢你们！真是谢谢你们！大周末的还这么耐心帮我弄，我这心总算放下了。” 建行韶关翁源支行营运主管表示：“客户那句‘辛苦钱’，让我们更深刻地感受到肩上沉甸甸的责任。无论钱币破损程度如何，只要符合兑换规定，我们都将竭尽全力为客户办理。即使是周六，我们服务的标准也丝毫不会降低。” 一次看似普通的残币兑换业务，在周六的网点里显得格外温情。建行韶关翁源支行员工用专业的技能、耐心的服务和真诚的关怀，守护了客户的“辛苦钱”，也守护了客户对建行的信任。这是建行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影，展现了金融机构在保障人民币流通、维护金融消费者权益方面的责任担当。一纸承诺，十分信任，建行韶关翁源支行将持续用心服务，让金融更有温度。（陈瑶瑶） |
