农行汶上义桥支行暖心上门服务，获客户赞誉

近日，农行汶上义桥支行用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，其工作人员主动上门为重病客户办理业务的暖心之举，赢得了客户的高度赞扬。

5月26日，农行汶上义桥支行接到一位客户的紧急求助电话。电话中，客户语气焦急，称自己的家人重病在身，无法亲自前往银行网点，但又急需办理银行卡密码重置等业务，否则将影响后续的治疗费用支付及其他事务的处理。

接到求助后，农行汶上义桥支行负责人高度重视，立即启动特殊客户服务应急预案，安排工作人员迅速准备好相关业务资料和移动设备，在第一时间赶赴客户家中。

到达客户家后，工作人员首先向客户及其家属表达了关切与慰问，随后便有条不紊地开展工作。他们严格按照银行的业务流程和规定，仔细核实客户的身份信息，确保每一个环节都合规、严谨。在办理密码重置业务时，考虑到客户重病在身，精力有限，工作人员耐心细致地向客户解释每一个步骤，指导客户完成签字确认等手续，整个过程充满了耐心与关怀。

除了密码重置业务，他们还根据客户的需求，为其办理了其他相关业务，并向客户家属详细介绍了后续的操作流程和注意事项，确保客户及其家属清楚明白。客户家属激动地说：“真的太感谢你们了！在我们最困难的时候，农行能主动上门服务，帮我们解决了大难题，让我们感受到了实实在在的温暖和关怀。”

此次上门服务，不仅解决了客户的实际困难，也彰显了农行的社会责任与担当。未来，农行汶上义桥支行将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务质量，为更多客户提供有温度的金融服务 。（刘思金）