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 近日，农行汶上政和支行接到某养老院工作人员反映，院内一位长期瘫痪在床的孤寡老人因社保卡密码遗忘，无法支取养老金和医疗费用报销。得知情况后，该行立即启动特殊客户服务预案，安排专人上门为老人办理密码重置业务。工作人员利用下班时间携带移动pad前往养老院，在严格核实身份信息、确保业务合规的前提下，现场为老人完成了社保卡密码重置，并指导该院工作人员后续使用注意事项。业务办理完毕后，还主动为老人查询了账户余额和养老金发放情况，确保老人资金安全无忧。在服务过程中，工作人员还向老人及陪护人员详细讲解了存款保险等制度，并发放宣传折页。同时提醒老人警惕"高息理财"等金融诈骗手段，守好"养老钱"。
农行政和支行已将特殊群体上门服务纳入常态化工作机制，今年已累计为行动不便客户提供上门服务十余次。该网点还通过"金融知识进社区"等活动，重点向老年群体普及存款保险、防范诈骗等知识，切实履行金融机构的社会责任。（王统芳） |
