农行汶上政和支行为烈属老人开通金融服务绿色通道

2025年3月24日，在素有"儒贤圣地"美誉的汶上，农业银行汶上政和支行以细致入微的适老化服务赢得群众赞誉。该行通过建立特殊客户应急响应机制，成功为89岁烈属老人办理银行卡密码挂失重置及现金支取业务，让“金融为民”的服务理念化作温暖人心的实际行动。

当日上午9时许，正在大厅巡视的大堂经理注意到，一位佝偻着身躯的老人手持银行卡。在2号窗口前反复摩挲着烈士家属证明。经系统查询发现，老人因连续输错密码导致账户锁定，据了解，该客户此前已连续两天在他行ATM尝试操作未果。支行立即启动特殊客户服务流程，搀扶老人至配备血压计、老花镜的"敬老服务驿站"，递上温度适宜的养生茶，双人复核快速完成身份验证。在工作人员的耐心指导下，老人顺利支取出为孙子积攒的12000元学费。

"这是给孙儿攒的学费，他爹当年在部队...…"。工作人员搀扶着老人走出银行大厅，最后还把网点电话写给老人："以后有事随时找我们，别怕麻烦"。

从防滑地板到轮椅坡道，从应急药箱到服务驿站，农业银行用看得见的硬件改造和感受得到的暖心服务，诠释着国有大行“金融为民”的初心使命。