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 随着我国人口老龄化程度的加深，老年群体的金融服务需求日益凸显。面对这一时代命题，建设银行日照分行积极践行普惠金融理念，以“善建重阳”服务品牌为核心，推出涵盖硬件改造、服务创新、科技赋能的全场景适老化金融服务方案，为老年客户打造了一个温馨、智能、便捷、安全的金融环境，树立了行业适老化服务的新标杆。 硬件设施全面升级，打造适老服务新标杆 去年以来，建行日照分行辖内所有网点完成了新一轮适老化改造工程，从细节处着手，为老年人提供更贴心的服务体验。网点均设置了“善建重阳”专属服务区，配备“适老服务专员”，设置“善建重阳”爱心柜台和爱心理财室，提供贴心个性化服务；叫号系统新增年龄识别功能，为80岁以上老人提供优先叫号服务，“善建重阳”爱心柜台则为老年客户开辟绿色通道，确保其业务办理高效无忧。网点入口处设置无障碍通道，配备应急呼叫按钮，便于行动不便的老人快速获得帮助；配置助起器、拐杖夹、爱心现金袋等，确保老年客户办理业务顺畅舒适。 值得关注的是，该行还创新推出“三步讲解法”（口头说明+案例演示+风险提示），为老年人量身定制个性化理财方案。针对行动不便的老人，建行日照分行推出“上门服务”模式，通过电话预约即可享受“一站式”金融服务，真正实现了“让服务多跑腿，让老人少跑路”的目标。
  
“张富清金融服务队”进社区，筑牢反诈防线 为增强老年人的金融安全意识，建行日照分行组建了以“张富清金融服务队”为核心的专业团队，深入社区、敬老院开展形式多样的敬老活动。辖内各网点服务队成员多次为行动不便的老人提供上门服务。海曲支行为行动不便的老人办理密码重置业务，城区支行为卧床多年的九十多高龄老人的养老金卡办理到期换卡，东城支行为摔伤腿的老人上门办理损坏换卡业务，莒县支行志愿者多次走进岳家村社区，不仅为老人提供理发、陪聊等生活关怀，还结合身边案例生动讲解金融知识，让老年人在轻松氛围中提升防诈能力。......每一次有温度的服务和贴心的关怀，都收到了老人和家属的感谢和赞誉。
 
 
科技赋能，跨越数字鸿沟 针对老年人“数字困境”这一痛点，建行日照分行推出了手机银行关怀门户版本，通过放大字体、简化界面设计等方式降低操作难度，让老年人也能轻松享受移动金融服务。这一创新举措不仅提升了老年人使用智能设备的信心，也为普惠金融注入了新的活力。 建设银行日照分行的全场景适老化服务，既体现了对老年群体的深切关怀，也展现了金融机构的社会责任担当。作为银行业的先行者，该行的创新实践为老年友好型社会建设提供了有益借鉴。未来，随着人口老龄化进程的加快，期待更多金融机构加入这场“银发守护战”，共同营造老年友好型社会，让每一位老年人都能享有更有尊严、更有温度的金融服务。 |
