温情服务暖人心 农行汶上政和支行救助七旬老人获客赞誉

近日，中国农业银行汶上政和支行大厅内上演暖心一幕：该行工作人员凭借敏锐观察与专业服务，及时救助突发身体不适的老年客户，获得在场群众一致好评。

据现场监控显示，2月25日上午10时许，年逾七旬的刘姓老人前往农行汶上政和支行办理业务。等候期间，老人突然面色苍白、双手微颤，当值大堂经理敏锐注意到老人的异常状态，立即启动应急预案。在确认老人出现低血糖症状后，服务团队迅速调配温糖水、点心，并安排专人全程陪护。考虑到老人身体状况，网点特事特办开辟绿色通道，仅用8分钟便完成业务办理。

“当时看到阿姨额头冒冷汗，我的第一反应就是必须争分夺秒。”当值大堂经理回忆道。为确保客户安全，网点还主动联系老人家属，并垫付车费安排出租车护送返家。临别时，老人紧握工作人员双手连声道谢：“你们的贴心关怀让我感受到家人般的温暖。”

这起突发事件的处理过程，折射出该行完善的应急服务体系。据了解，农行汶上支行近年来持续升级适老化服务，配备老年人窗口、爱心专座、无障碍坡道等适老设备，定期开展急救知识培训。作为县域金融服务主力军，农行汶上支行始终秉承”客户至上”理念，以实际行动践行国有大行的社会责任担当。