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 一直以来，农行丽水分行深入践行金融工作的政治性、人民性，主动聚焦“银发一族”需求，全方位升级适老化服务体验，不断满足“银发一族”对美好生活的需要。 加快适老改造 让“小举措”发挥“大作用” 当前，养老需求不仅面临“量”的增长问题，还面临“质”的提升问题。该行持续优化养老服务，守护老年人晚年生活，让“银发一族”切实感受到金融服务的温暖与便捷。
走进农行丽水分行辖内各营业网点，均设有老年人“绿色通道”，并配备老花镜、轮椅等便利设施，方便老年客户现场办理业务，并升级网点取号流程，厅堂工作人员可以第一时间识别老年号，优先为其服务。此外，工作人员还会主动为不便出门的客户提供上门服务。 近年来，该行持续优化适老化服务，坚持线下传统服务和线上智能服务创新并行、融合升级。为帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”，该行优化掌上银行功能，推出掌银6.3.0版本，新增大字版及语音导航功能，通过语音“一说即达”所需办理的业务界面，切实提升老年人参与智慧生活的体验感。 优化养老服务 让“小爱心”彰显“大情怀” “爷爷，好久不见，我们又来看您了，近期身体还好吗？这个月有什么需求吗？”一句亲切的问候道出了农行丽水分行志愿者们的殷切关心。 该行致力于将适老服务从网点延伸至养老机构，与丽水市规模最大的养老机构“丽水市怡福家园”开展长期合作，推出“三送”适老金融服务：送“金融知识”上门，成立敬老宣教团队，开展固定频次的“送金融知识上门”；送“志愿服务”上门，组织“小园丁”志愿服务队，固化服务模式“送志愿服务上门”，开展老人陪伴与交流活动；送“浓情暖意”上门，组织青年员工，帮助老人完成“微心愿”，在重阳节、春节等重要节日“送浓情慰问上门”，自觉把“尊老敬老”从被动服务变成主动服务。 值得一提的是，该行还积极落实《关于开展金融进“文化礼堂”活动的通知》要求，组织辖内网点根据责任联系清单，充分挖掘“文化礼堂”阵地资源，构建“文化礼堂+金融”活动场景，不定期开展开展金融进“文化礼堂”活动。今年以来，辖内支行、网点共累计开展“文化礼堂”活动近百次，提升农村群众、老年群体的金融服务获得感。 筑牢反诈防线 让“小技巧”识破“大骗局” 为提升老年群体反洗钱及反诈防骗意识，帮助老年群体树立合理投资观念，辖内各网点组织开展形式多样的反洗钱、反电诈及防范非法集资宣教活动。 “爷爷、奶奶们，有人给钱买你们的银行卡，千万不能给他们啊！”在丽水市怡福家园养老院，丽水分行营业部工作人员为老人们送去了金融知识和温暖。员工与老人们观看了“守护”和“家有老人防诈骗”2个原创视频，为其讲解了常见的诈骗手段。今年以来，农行丽水分行辖内各支行开展“送金融知识进万家”活动百余次，通过走进农村、社区、养老院等老年群体集中场所，组织开展敬老爱老的专题活动，引导老人们不出租出借出售账户给他人，日常中保持警惕，遇到问题及时向警方、银行、子女求助。
除此之外，该行还聚焦网点主阵地宣传优势，定期开展各类金融知识及防诈骗宣传工作，在网点内播放宣传标语、金融类短视频，通过举办线上或线下微沙龙等形式，宣传涵盖老年人理财、电信网络诈骗案例防范、移动支付操作指导等内容，推动老年人更好掌握识别诈骗手段，使用便捷支付等技能。 下一步，农行丽水分行将不断探索创新服务模式，提高适老化金融服务水平，用心守护“夕阳红”，为老年客户提供更加优质、高效的金融服务，共同构建安全、可靠、和谐的金融环境。（曾丽娜） |
