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 ——恒丰银行杭州萧山支行提供境外来华人员支付便利化服务 5月15日临近下班，两位外籍人士走进了恒丰银行杭州萧山支行办理业务。网点安排了精通外语的工作人员进行接待，经交流了解，客户来杭州旅游且暂住在网点附近的酒店，本次前来想要办理结汇业务。 
萧山支行网点营运主管了解到具体情况后，快速为客户办理业务，迅速增开弹性窗口开通绿色通道，并安排外汇业务能力较强的柜员受理业务，同时由精通外语的工作人员全程在旁沟通引导。柜面人员将中英文对照版税收申明、结售汇申请书等材料递交客户，并细心引导其完成填写，在审核相关凭证无误后，快速在系统上进行业务操作。业务间隙，支行工作人员向客户介绍银行卡、移动支付等多种支付方式。支行高效、贴心的服务赢得了外国客户的高度认可，他在办理业务期间，主动向支行人员介绍起家乡情况，并热情邀请前往其国家旅游，并表示还会推荐同行友人来网点办理业务。 
恒丰银行杭州萧山支行始终将优化支付服务工作作为一项重要任务来抓，日常加强对柜面人员在系统操作、业务办理流程、服务话术等多方面业务的培训，提升柜面人员专业水平。同时积极推广简易开户服务，落实账户分类分级管理要求，满足不同类型境外人员开户服务需求。下一步，萧山支行将持续推动提升支付便利性工作，完善多语言服务等配套措施，做好优化支付服务宣传推广工作，不断提升境外来华人员金融服务体验。 供一稿：杭州萧山支行 |
