关爱老年群体 中行温州龙湾支行积极开展暖心上门服务

中行温州龙湾支行坚持以客户为中心，致力于为各类客户提供便捷、贴心的银行服务，积极履行社会责任与担当，切实提高老年人金融服务获得感、幸福感。

近日，一位高龄客户持配偶的社保卡取现，由于卡片未激活无法办理。据了解其配偶卧病在床无法到网点办理业务。龙湾支行考虑该客户已有86岁高龄，本着客户至上，服务客户的原则，与客户沟通后，安排员工上门为其办理业务。在老人家中，工作人员耐心地向老人及其家人解释业务办理流程，仔细核实老人身份信息。业务办理过程中，支行员工始终保持亲切、温和的态度，让老人感受到十足的关怀和尊重。当天，该网点顺利为老人办理了卡激活及密码重置业务，解决了老人的燃眉之急，老人及家属对支行的贴心服务表示由衷的感谢。

此外，龙湾支行也不断创新服务模式，主动前往周边社区、老年活动室，将金融知识送上门，大力普及防范电信网络诈骗、非法集资、反假币、反洗钱等金融知识，用通俗易懂的语言向老年人讲解识别金融诈骗的方法，提升老年人的安全防范意识，守住自己的钱袋子。

今后，中行温州龙湾支行将继续深入践行“金融为民”使命担当，以至诚之心持续陪伴客户，爱老助老，敏捷响应，为推动金融高质量发展贡献力量。