建设银行泰安宁阳支行：持续推进消费者权益保护工作

金融消费者权益保护工作涉及千家万户，建设银行泰安宁阳支行始终把金融消费者权益保护工作从政治高度出发，从自身工作的点点滴滴做起，全行各部室、营业网点员工秉承了“金融为民”的指导思想，强化服务和宣传，持续推进消费者权益保护工作落实落地。

厅堂宣传教育常态化。坚持“预防为先、教育为重、依法维权、协调处置”为原则，充分认识消费者权利保护的重要性，提升银行在公众心目中的地位和形象。利用网点厅堂开展“微沙龙”进行金融知识宣传和教育，提升社会公众对金融产品的认识水平，消除由于消费者对金融产品、金融市场、金融惯例的不了解而导致的误解与矛盾。

积极走进商户开展防诈骗和理性投资宣传。客户经理利用维护商户时机，适时提醒商户业主保持清醒的头脑，千万不要幻想“一夜暴富”“天上掉馅饼”等不理性思维，以免上当受骗。

引导人民群众正确认识个人征信维护及修改。近期信用卡、个人住房贷款等违约行为导致个人征信出现不良记录，针对社会上流传交钱可以修改个人征信的虚假宣传，建设银行泰安宁阳支行利用网点散发宣传资料、客户经理利用贷前调查走访之际积极开展正确引导教育，通过正常渠道向相关金融机构申请，从不存在个人花钱修改个人不良信用记录的情况。

下一步，建设银行泰安宁阳支行将继续践行“金融为民、金融惠民、金融便民”理念，提高政治站位，在客户服务过程中端正工作态度，压降消保投诉的同时，持续优化客户的服务体验。（王现民）