针对老年群体金融服务需求，聚焦“适老化”服务升级，用有温度、有质感的金融服务，切实提升老年客户服务体验，传递农行暖心关怀。

在网点服务中，专门设置服务专员，全程协助老年客户办理业务，引导使用智能设备，耐心解答业务咨询，杜绝老年客户“不会用、用不好”智能设备的问题。针对行动不便的老年客户，提供上门办卡、密码重置、资格认证等专属服务，解决老年客户办事难题。

全面推广养老金便捷支取、社保业务代办等服务，实现养老金按时足额发放、社保业务就近办理。定期开展老年金融防诈宣传，通过典型案例讲解、现场答疑等方式，提升老年人风险防范意识，守护养老资金安全。农行莱州土山支行将始终秉持敬老、爱老、助老理念，打造有温度的养老金融服务，让老年群体乐享金融便利。

责任编辑：李梦