“真没想到不用跑网点，银行工作人员专程上门帮我们解决难题，实在太暖心了！” 市民刘先生握着农行工作人员的手连连道谢。近日，农行济宁安居支行以一次上门便民服务，实实在在为特殊群众化解燃眉之急，用有温度的金融服务赢得百姓交口称赞。

近日，一位市民神色焦急地走进支行营业厅寻求帮助，经客户经理细致沟通了解到，该市民家中老人常年卧病在床、行动不便，急需支取银行卡内资金，却遗忘了账户密码。按照业务规定，银行卡密码重置必须本人到网点现场核验身份，老人身体状况无法出门，一家人束手无策。为切实解决群众难题，支行当即开辟特殊群体便民绿色通道，在统筹好厅堂工作、严格遵守业务合规流程的前提下，安排工作人员专程上门办理业务。整个办理过程，工作人员操作高效、规范周到，全程态度温和，让老人和家属倍感舒心。业务办结后，老人及家属对上门人员服务赞不绝口。

上门服务解难题 普惠金融暖人心。上门服务虽是一件小事，却承载着群众沉甸甸的期盼。下一步，农行济宁安居支行将持续深耕普惠金融，不断优化特殊群体专属服务流程，健全上门服务机制，拓宽金融服务边界，持续推出有温度、有速度、有力度的便民举措，用心用情为群众纾困解难，贴心服务温暖千家万户。（朱庚鑫）

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