为深入贯彻实施《中华人民共和国反电信网络诈骗法》及《浙江省实施<中华人民共和国反电信网络诈骗法>办法》，中国民生银行绍兴分行紧紧围绕“不听、不信、不贪恋，构筑反诈心防线”这一主题，立足银行金融阵地职能，统筹线上线下宣传、柜面风险拦截、重点客群管控、内部员工宣教四项核心工作，扎实推进反诈宣防百日攻坚各项任务落地见效，切实筑牢辖区群众金融反诈“防火墙”，为维护金融安全和社会稳定贡献了坚实力量。
聚焦阵地宣传，全域开展反诈知识普及
以营业网点为基础宣传主阵地，民生银行绍兴分行积极延伸宣传触角，覆盖社区、商圈、校园、企业等多场景，分客群精准开展反诈宣防，扩大百日攻坚宣传覆盖面，提升宣传的针对性和实效性。
全辖所有营业网点厅堂布设反诈海报、滚动播放反诈警示视频、摆放反诈折页，营造浓厚的反诈宣传氛围。同时，针对客户办理转账、开卡、手机银行激活、大额汇款等高风险业务时，柜员严格执行“一问二劝三提醒”流程，主动告知刷单返利、冒充客服退款、虚假投资理财、冒充公检法等高发诈骗套路，切实提升客户风险防范意识。
此外，绍兴分行还通过平台、短视频等新媒体渠道，推送反诈知识、典型案例和防范技巧，扩大宣传覆盖面，提升群众参与度和知晓率。通过线上线下相结合的方式，构建起全方位、立体化的反诈宣传网络，让反诈知识深入人心、家喻户晓。
深化警银联动，构建协同反诈格局
2026年5月，绍兴诸暨支行成功拦截一起针对个人客户的境外投资诈骗案件，有效守住了客户的“钱袋子”。在案件发生后，我行在与客户交流过程中，确认案件为境外投资诈骗后，第一时间启动应急处置流程，立即向上级行报送涉诈线索，申请对该2笔境外汇款进行紧急拦截。
同时，我行立即向当地反诈中心联络人员报送境外投资诈骗线索，并协助客户至就近属地派出所报案，提供相关线索证据，以便公安机关快速介入调查。在多方协同下，2笔资金全部返还至客户账户，成功阻止客户向可疑账户转账9万港币，切实保障了客户的资金安全，为客户挽回了全部损失，并获得了属地派出所的表扬信。
此次成功拦截案件，充分体现了绍兴分行在反诈宣防工作中的高度责任感和专业能力，也展示了警银联动在打击电信网络诈骗中的重要作用。通过与公安机关的密切配合，绍兴分行不断优化反诈工作机制，提升风险防控能力，为维护金融安全和社会稳定提供了有力保障。
推荐“六进”工程，提升全民反诈意识
绍兴分行坚持“以防为主、打防结合”的工作方针，持续加大反诈宣传力度，通过线上线下相结合的方式，持续开展反诈防骗宣传活动，聚焦重点场所、重点行业、重点群体，推荐“六进”工程，提升全民反诈意识。
进社区，守护老年客户权益。绍兴越城支行与下大路社区，结合7月建党生日，精心准备，上台现场面对面方式向老党员、好邻居普及反诈知识、深刻揭露电诈危害，受到社区居民的一致好评。通过与社区居民的深入交流，有效提升了老年群体的防诈意识和识别能力。
进企业，筑牢企业资金防线。为强化企业客户资金安全保障，绍兴分行统筹推进企业反诈宣传工作。绍兴分行营业部及上虞、嵊州、柯桥等支行分别走进辖区重点企业，针对企业财务人员开展专项反诈培训，重点讲解“冒充领导转账”“虚假交易诈骗”的识别要点与防控措施，指导企业完善财务支付审批流程，从源头防范企业资金被骗风险，助力企业稳健经营。
进农村，下沉金融服务触角。绍兴诸暨支行走进大唐街道庄余霞村，设置宣传摊位集中对村民开展反诈宣传，同时走进村民家里，开展一对一的电信网络诈骗手法讲解，通过真实案例剖析、常见诈骗类型识别、防范技巧传授等方式，切实提升村民的防诈意识和应对能力。
进家庭，普及反诈防骗知识。绍兴上虞支行走进鸿雁社区乐龄中心，针对“养老投资”“健康保健”类诈骗开展重点宣讲，指导老年客户安全使用银行支付渠道，防范虚假理财、陌生转账风险；诸暨支行走进金山社区，拆解“养老投资”“冒充子女借钱”等诈骗套路，现场演示虚假理财辨别、银行卡信息保护技巧，切实提升老年客户的风险识别与防范能力。
进医院，守护医护人员财产安全。针对医护群体工作繁忙、作息特殊、容易被冒充公检法、网购退款、医药耗材虚假采购类诈骗盯上的特点，绍兴分行组织辖内支行走进辖区各大医院开展专场反诈宣教。反诈宣讲团队利用医护换班休息间隙，现场讲解银行卡出租出借的法律责任，指导医护安装国家反诈中心APP、开启来电预警功能，守护白衣卫士的“钱袋子”安全。
进学校，护航青少年健康成长。针对暑期青少年触网时间长、社会经验不足的特点，绍兴嵊州支行依托支行固定周三民生日专属服务契机，网点定向邀约辖区青少年走进厅堂，开设趣味反诈小课堂。支行鼓励参与活动的青少年成为家庭“反诈监督员”，将学到的“不听、不信、不转账”原则带回家。通过孩子向家中长辈普及防骗知识，特别是针对老年人的“虚假理财”“保健品推销”骗局，形成“教育一个孩子、影响一个家庭”的辐射效应。
强化全员培训，锻造专业反诈队伍
绍兴分行始终将员工反诈能力建设作为核心抓手，常态化开展反诈专题培训与典型案例汇编。高度重视员工反诈专业能力建设，以“反诈先锋”系列活动为载体，系统开展反诈典型案例警示教育多元化培训，帮助员工精准把握虚假投资理财、冒充公检法等高发诈骗的特征与处置要点，持续提升一线员工识诈、辨诈、拦诈实战能力，着力打造高素质反诈“尖兵”队伍。
在培训过程中，绍兴分行注重理论与实践相结合，通过案例分析、情景模拟、角色扮演等方式，提升员工的实战能力和应变能力。同时，建立员工反诈能力评估机制，定期开展反诈知识测试和技能考核，确保培训效果落到实处。
下一步，绍兴分行将把开展打击治理电信网络诈骗违法犯罪“清源”专项行动作为一项日常的、长期的工作，将继续保持认真严谨的工作态度，主动开拓宣传思路，积极组织宣传活动，为普及反诈知识、提升全民反诈水平、保障消费者主权权益、维持金融秩序等，承担一份责任，贡献一份力量。绍兴分行将重点从以下几个方面推进反诈宣防工作：一是持续深化警银联动机制，加强与公安机关的沟通协作，提升风险拦截和案件处置效率；二是进一步拓展“六进”工程覆盖面，推动反诈宣传向更深层次、更广领域延伸，提升全民反诈意识；三是加强员工反诈能力建设，持续开展反诈培训和实战演练，提升一线员工的识诈、辨诈、拦诈能力；四是优化反诈宣传方式，利用新媒体、短视频、直播等新兴传播渠道，提升宣传的吸引力和影响力；五是强化“两金”交易风险防控，完善风险预警和拦截机制，切实防范电信网络诈骗案件的发生。
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