近日，一位行动不便的群众来到农业银行网点办理业务。该群众肢体存在障碍，站立操作设备十分吃力，只得倚靠木凳俯身查看手机。网点工作人员见状立刻上前主动帮扶，俯身细致指引操作步骤，耐心讲解业务办理流程，手把手协助客户核对信息，打消其操作上的顾虑。

全程工作人员态度温和细致，切实顾及特殊群体的办事难处，用贴心周到的便民服务传递金融温度。农行始终立足便民服务，针对老年、残障等特殊客户开辟暖心协助服务，以实际行动践行普惠金融，让群众办事更省心、更暖心。

长久以来，农业银行始终聚焦老年群体、残障人士等特殊客群的金融服务需求，持续优化厅堂无障碍配套服务。一线员工坚持以暖心服务践行普惠金融理念，摒弃敷衍式办事，主动换位思考，从细微之处为特殊客户排忧解难。此次贴心帮扶，不仅高效解决了客户的业务难题，更让客户真切感受到金融服务的温情。农行将持续把便民、适老、助残服务落到实处，用务实举动彰显国有金融机构的责任与担当。

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