7月10日，建行嘉兴新塍支行凭借耐心细致的服务，成功帮助一位客户追回长期不明代扣的保险费用，用实际行动守护金融消费者合法权益，收获客户好评。

当日中午，王女士来到网点，情绪十分激动，称自己的银行卡长期出现未知扣款，要求银行予以退款。大堂经理吴艳第一时间上前安抚情绪，引导客户落座沟通。

待情绪平复后，客户介绍，近一年来其账户每月都会出现两笔固定代扣款项，起初误以为是日常消费并未在意，持续多月后心生疑虑，多方回想也未办理过相关扣费业务，因此来到网点寻求解决。

工作人员立即陪同客户前往柜台查询交易流水，柜员叶斐经仔细核实，确认扣款流向一家保险机构。结合业务经验，工作人员判断，客户大概率是在线上浏览信息时，误点击低价体验类保险链接，在不知情的情况下开通了自动代扣服务。

针对客户的退款诉求，网点工作人员并未简单推诿，而是依规向客户耐心解释：该笔扣款由保险机构通过合规代扣渠道发起，银行仅为资金支付通道，无法直接干预或终止交易。同时，工作人员主动引导、协助客户联系保险公司协商退保退费事宜。

在银行工作人员的全程指引下，客户顺利与保险机构取得联系。经信息核验与沟通，保险公司最终全额退还了近一年的代扣保费。问题妥善解决后，王女士对自己起初激动的态度表示歉意，并对建行员工认真负责、主动为民解忧的服务连连称赞。

此次事件也为广大金融消费者敲响警钟。当前，线上“低价体验”“免费试用”类营销活动层出不穷，部分产品暗藏自动续费、连续代扣条款，易引发不知情扣费。银行工作人员提醒，广大市民在线上点击链接、办理各类金融及增值服务时，务必仔细阅读协议条款，谨慎开通代扣、自动续费功能；养成定期核查银行卡交易流水的习惯，发现异常扣款及时向金融机构反映，切实守护自身财产安全。

据了解，建行嘉兴新塍支行始终坚守“金融为民”理念，把消费者权益保护融入日常服务全过程，面对客户疑问与纠纷，坚持耐心沟通、主动帮扶，以专业、暖心的一线服务传递金融温度。（张旭晨 王晓）

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