2025年10月23日，中国农业银行鱼台县支行大堂内发生了一幕暖心场景，大堂经理徐畅用一张纸、一支笔，为聋哑客户赵老师架起了沟通的桥梁，用细致入微的服务解决了客户的燃眉之急。
当天，赵老师来到支行ATM机办理业务时，因连续三次输入密码错误，导致银行卡被临时锁死。作为聋哑人，无法用语言表达需求的她顿时手足无措，焦急地在ATM机旁徘徊。正在大堂巡视的经理徐畅敏锐地察觉到了赵老师的异常，立即主动上前询问情况。
得知赵老师的困境及特殊情况后，徐畅没有丝毫迟疑，立刻取来纸笔，通过文字书写的方式与赵老师耐心沟通。从安抚情绪、说明密码锁死的原因，到告知重置密码的流程、指导填写相关申请资料，每一个环节，徐畅都逐字逐句写清楚、讲明白，全程保持微笑与耐心，用真诚的眼神回应赵老师的疑问。在徐畅的细致引导下，赵老师顺利完成了密码重置手续，成功取出了所需款项。问题解决后，赵老师紧紧握住徐畅的手，脸上露出了感激的笑容，连连竖起大拇指表达谢意。
一直以来，农行鱼台县支行始终秉持“客户至上，服务至诚”的理念，关注特殊群体的金融服务需求，用暖心、贴心、细心的服务为每一位客户提供便利，让金融服务不再有“距离”，用实际行动践行金融机构的责任与担当，传递农行温度。

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