近日，民泰银行岱山支行以实际行动践行“客户至上”的服务理念，成功为一位老年客户解决了零币兑换难题，赢得了客户的高度赞誉。

该老年客户是当地菜市场的蔬菜摊主，多年来积攒了大量小额纸币和硬币，因存放与携带不便，一直希望能找到银行进行兑换。幸运的是，民泰银行舟山岱山支行近期在周边区域开展了“零钱包”兑换活动，并积极宣传“整治拒收现金行为”等金融知识，老奶奶得知后，便带着她的“全部家当”来到了银行。

面对布包内混杂且数量庞大的零币，民泰银行岱山支行员工没有丝毫犹豫，迅速行动起来。支行通过合理调配人员，组建了一支高效的零币清点团队。经办柜员耐心细致地对纸币进行分类、抚平褶皱、剔除残损；业务主办则精准快速地清点硬币，进行归类；其他柜员则负责裁纸、封装等辅助工作。整个清点过程分工明确、配合默契，展现出了支行员工的专业素养与团队协作精神。经过一个多小时的紧张工作，78张残损纸币和516枚硬币被成功清点并规整摆放，总计金额达1160元。

当柜员将兑换好的现金递到老奶奶手中时，她眼中闪烁着惊喜与感激的光芒。“太感谢你们了！这些残币整理起来这么麻烦，你们还这么耐心、不推脱，真是帮了我大忙了！”老奶奶紧紧攥着钞票，连声称赞银行的服务。

此次零币兑换服务，不仅解决了老奶奶的实际困难，更体现了该支行对客户需求的细致关怀与积极响应。零币虽小，却关乎民生；服务虽微，却彰显大爱。未来，民泰银行岱山支行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断提升服务质量与效率，为客户提供更加便捷、高效的金融服务，为构建和谐社会贡献金融力量。(金露意)

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