6月19日，客户陈女士致电民生银行舟山分行营业部寻求紧急帮助。陈女士近期意外受伤，腿脚行动不便，无法亲自前往网点办理业务，恰逢购房缴款截止日期临近，急需转账支付房款，但银行卡交易限额不足，资金划转受阻，焦急万分。

网点工作人员耐心安抚客户情绪，核实情况后立即启动特殊客户上门服务预案，前往陈女士家中提供专属服务。抵达后，工作人员认真核验客户身份证件，确认本人真实办理意愿，规范完成身份核实、业务资料签署等全流程操作，现场为客户办理转账业务，同步细致讲解大额转账操作步骤、资金安全注意事项，避免购房转账出现风险。短短十五分钟，业务顺利办结，陈女士当场完成购房款划转，悬着的心终于放下。她连连向工作人员道谢：“本来以为受伤没法出门，购房缴款要延误，没想到银行主动上门，高效帮我解决了燃眉之急，服务实在贴心。”

一直以来，民生银行舟山分行营业部坚守“服务大众，情系民生”理念，针对伤病、高龄、残障等行动不便客户，常态化开通金融绿色通道，把柜台服务延伸至群众家中，变“客户跑腿”为“银行上门”。下一步，该行将持续优化便民服务举措，聚焦群众购房、就医、养老等急难金融需求，以有温度的金融服务，打通普惠金融服务“最后一公里”。

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