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近日，人民银行台州中心支行通报了台州市银行业金融机构2021年度金融消费者权益保护工作评价结果，在参评的29家金融机构中，中国银行台州市分行名列前茅。据悉，中国银行台州市分行此次排名较2020年度提升了2个名次，位列系统第4，六大行第2，获得A级评价，这也是该行连续6年获此殊荣。
榜上看成效，工作中见的是实招。面对客户的各种需求，中国银行台州市分行坚持用最大善意服务客户，最大诚意化解纠纷。数据显示，该行全渠道投诉笔数较2020年度全量下降380笔，降幅71.2%，列浙江分行系统内第一，监管投诉较2020年全量下降14笔，降幅51.9%，降幅四大行第一。 在宣教方面，该行更是接连出彩：制作的聚焦老年特殊群体的《有温度的金融服务，护航幸福晚年》系列短视频，获得3.15短视频大赛二等奖，《手机银行查征信,安全便捷又省心》获得征信宣传短视频大赛三等奖，中国银行台州市温岭支行、椒江支行、玉环支行、三门支行的作品分别获得短视频大赛优胜奖。另外，该行首创外汇电子交易平台，实现民企“一次都不用跑”及数字化改革“一图一码一平台”成果在台州银协公众号上展示，集中宣传月活动被浙江银协推广。 中国银行台州市临海支行获得2021年度12315消费维权服务站先进单位，普惠金融连续3个季度获得人行考核优秀单位。另外，消保中心中国银行台州分行分中心正式成立，年度内自行开展和解事项，其中玉环支行小额金融和解机制运用为浙江省分行系统内第二例。 2021年度中国银行台州市分行的消保工作频出亮点，消费者权益保护A级评价便是对该行的高度肯定。该行因此颇受鼓舞，其负责人表示：“我行将继续践行‘以客户为中心，保障消费者合法权益’的文化理念，持续强化系统观念和全局意识，不断提升消保工作能力和管理水平，前瞻主动解决客户诉求，提升客户体验，维系品牌声誉，努力奋进。” |
