手机版
近日，远在日本的王女士收到了中国银行发出的存单转存的短信，悬着的心终于落了地，她打电话来向中国银行仙居南峰分行发出感谢，表示“中行的服务真迅速，愿意把中行介绍给我身边更多的朋友”。
疫情期间，为帮助因老弱病残、出国、意外事件等特殊原因，无法办理须由持卡人本人亲自办理业务的特殊群体进行各项业务代办，中国银行台州市分行开设绿色通道，出台境外延伸服务管理制度。这项境外延伸业务帮助了不少市民。 不久前，中国银行仙居南峰支行接到了求助电话，电话内称其在三年前于仙居南峰分行办理的大额存单业务快要到期，但因为年事已高加上境内外疫情，身处日本的王女士无法自己前来办理，便从日本寄来身份证、存单等资料委托仙居的侄子代办存单转存事宜，可快递到了国内便杳无音讯，眼看到期日还无法完成转存，王女士十分焦急。 中行在了解到了王女士的这一困难后，本着为客户负责的态度，第一时间查询物流信息，帮助王女士的侄子顺利拿到了信件。 可一波未平，一波又起。当王女士的侄子带着资料来柜台办理大额存单取转存业务时，却忘记了存单密码，一时间又焦急不已。恰好，中国银行仙居南峰分行在疫情期间出台了境外延伸服务管理制度，银行工作人员一番思索下来，便建议王女士的侄子进行境外柜台延伸服务，解决跨境转存事宜。 面对王女士侄子的不耐，网点负责人耐心安抚解决。几天时间里，仙居南峰支行一方面抓紧与市行联系，申请境外业务审批手续，另一方面积极与东京中国银行沟通跨境业务事宜。终于，在多方的努力下，王女士顺利地办好了存单密码重置和转存的跨境业务。事件终于解决，王女士欣喜不已。 “客户的事就是我们的事。”中国银行台州市分行负责人这样说道。疫情无情人有情，中国银行台州市分行办实事、为人民的负责态度得到了群众的高度认可，让每项业务的办理都温暖人心。 |
