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 刚营业不久，一位神色匆匆的老年客户走进了温州瑞安支行营业部。见状，工作人员主动上前询问客户需求。 “养老金一到账，银行怎么就乱扣费呢？这也太不安全了，我要取款销户。”经大堂经理仔细询问得知，老人上月刚办理了社保卡换新业务，昨日养老金发放到账户后，立即收到了一条扣款201元的短信通知。客户误以为银行卡不安全，故一早前来销户。“您别着急，我马上帮您查清楚。”了解情况后，工作人员安抚老人情绪并将其引导至贵宾室。 通过查询账户明细，大堂经理发现该笔交易为某平台扣款。在工作人员的协助下，客户联系到某平台客服，原来老人不熟悉智能手机操作，在该平台绑定银行卡时误点击链接购买了一份保险产品。后续经过反复沟通协调，工作人员辅助客户将该笔款项退回并为其办理了退保手续，从根源上解决了困扰客户的问题。 事情圆满解决后，老人拨通了建行95533客服电话，对工作人员高度负责的精神予以表扬。临走时，客户紧紧握着工作人员的手说道：“不好意思，年龄大了有些业务也不明白。感谢你们对老年客户耐心、无私的帮助，多亏你们为我挽回了损失，为建行贴心温暖的服务点赞！”大堂经理谦逊地回应着客户的感谢：“这是我们应该做的，日后您如有需求也可随时联系，我们将竭尽全力帮忙。” 建行温州瑞安支行将持续关注老年客群，不断拓宽金融服务边界，打造有温度的适老服务，以实际行动履行社会责任与金融担当。 （建行温州瑞安支行 陈慧洁） |
