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 今年以来，建行温州瑞安支行全面落实“以人民为中心”的发展思想，积极应对人口老龄化，加快形成设施齐备、功能完善、体验舒适的无障碍金融服务环境，助力纾解老年客户等特殊群体服务痛点，切实履行国有大行的社会责任和使命担当，全面树立尊老、敬老、爱老服务意识，网点设立劳动者港湾和重阳服务驿站，配备无障碍服务资源，无障碍出入口、网点服务求助电话、轮椅、放大镜、饮水机、微波炉、雨伞、急救箱、老花镜、拐杖、大字版点钞机、大堂引导服务、手语服务、血压测量仪、老年人专用纸尿裤、大字计算器、茶水、书籍、防诈骗手册等便民服务设施。 对到店客户，尤其是老年客户，支行开辟绿色通道和爱心窗口，优先为老人办理业务的同时，借助重阳服务驿站设施，微笑多一点，耐心多一点，服务动作慢一点。对听力不佳的客户应声音大一点，语速缓一点，借助信息交流板沟通，增强老年人对建行优质服务的体验。 对行动不便的客户提供线上线下咨询、上门服务等方式。对客户的上门服务需求，支行实行首问负责制，及时响应、妥善及早安排上门服务时间，提前告知客户需准备的材料，确保业务流程合规的同时，最大限度减少上门次数，提高老年客户满意度。 针对老年消费者权益保护工作，支行积极践行“金融为民”初心，开展形式多样、线上线下相结合的消保宣传活动，用老年人听得懂、记得住、用的上的方式，引导老年金融消费者提高金融风险防范意识，维护自身权益。 同时，充分利用晨会、夕会、培训等时间进行宣讲教育，扎实树立“尊老、敬老、爱老、助老”服务意识，不断强化服务老年客户的自觉性，耐心倾听客户服务需求，热情提供细致周到的人性化服务。 下一步，支行将积极与社区街道、养老院、残疾人协会、慈善组织等机构开展共建活动，深入调研老年人、残障群体的金融服务需求，开展多样化公益活动，提供心坎上的惠民服务和必要的生活帮助，充分感受建行安全舒心、多元包容的无障碍金融服务。 民生无小事，枝叶总关情，建行温州瑞安支行将持续秉承敬老之心、爱老之情、扶老之事，努力成为老年人身边最贴心的金融管家，让老年人在新时代飞速发展中获得更多安全感、幸福感，实现建行的大行担当和良好企业形象。 （温州瑞安支行 陈溦） |
