金融为民消保先行，推进消保工作再上新台阶

2022年，中国银行台州市分行紧跟“十四五”发展规划，强化消保理念全面融入经营管理，积极践行国有大行“卓越服务”价值观和使命感。消保KPI考核全省系统内第1；连续6年获人民银行消保A级评价，2022年再上新阶，获人民银行消保评价A+荣誉。  成绩的背后，是该行坚持党建引领，切实强化责任意识，突出党委领导、主动入局，加强省、市、支三级联动、形成有效合力，制度建设提质增效、履职尽责更显担当的体现。  2022年，中国银行台州市分行坚持考核导向，考核机制多轮驱动、宣教工作多点开花。该行不仅被台银协评为普及金融知识万里行优秀组织单位，多项阶段性成果在台银协公众号上推广；聚焦“一老一少”特殊群体短视频获台州金融机构“3.15”短视频大赛三等奖；征信多项宣传成果获人行6.14宣传类作品大赛图文类一等奖、视频类二等奖；共富金融产品《水产贷》被推送至中国银行总行及当地文化频道公众号；消保多项案例获人行台州中支年度优秀案例奖、被编入中国银行业协会《银行业消费者权益保护典型案例汇编》及台州银行业双月刊。  同时，中国银行台州市分行深化标本兼治，事前化解多管齐下、多元化解推陈出新。结合新形势新要求，该行持续完善客户投诉管理机制和处理流程，改进服务模式、渠道和方法，筑牢事前预防堤坝。

此外，该行狠抓投诉多元化解，始终把调解挺在最前面，通过法院、银调委、内部和解等方式成功化解投诉41件。其中玉环支行成立金融“共享法庭”，探索出了一条“源头整治 三方共赢”的纠纷治理道路，《金融“共享法庭”打通不良清收法律服务最后一公里》获长三角“金调之星”十佳金调故事，为全省系统内唯一一家获奖机构。  春风浩荡开胜景，扬帆破浪正当时！2023年，中国银行台州市分行将持续强化系统观念和全局意识，以“重整行装再出发”的豪情、“咬定青山不放松”的韧劲、“创新中接续发展”的魄力全力推进消保工作高质量发展。