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面对特殊群体，金融机构要在服务环境设置和办理业务过程中提供充分便利，金融从业人员也要充分关心、理解、尊重特殊群体，切实保障特殊客户的合法权益。近日，中行温岭万寿路支行就接待了一位特殊的客人。
林先生是一位盲人，走进行里的时候，内心有些忐忑。而一进门，工作人员亲切的问候顿时让林先生心生温暖。他试探地问道：“你好，我想办理一张银行卡，可是我看不见，我的父亲陪同我一起过来，请问这样可以办理吗？”工作人员贴心地回答：“没关系，您这种情况是可以办卡的。请问您带身份证了吗？”林先生立即提供了身份证、户籍证明关系、工作单位等重要信息。工作人员在确认客户开卡用途不存在问题后，开通绿色通道，专人一对一全程为林先生办理新开借记卡业务。 按照所需流程，林先生很快就办好了借记卡。他对中行温岭万寿路支行的服务效率和服务态度给予了高度评价：“我本以为会碰到很多困难，没想到才来了十分钟就拿到卡了，谢谢！”中行工作人员回应道：“您客气啦，这都是我们应该做的。” |
