农行莱柴路支行 - 持续优化适老化服务，打造暖心金融服务网点

一直以来，农行莱柴路支行始终坚持 “金融为民、服务为民” 的理念，把老年客户服务作为日常重点工作，从硬件设施、服务态度、业务效率、知识宣传等多个方面，持续优化适老化服务，全方位提升老年客户服务体验。

硬件方面，网点专门开通老年客户绿色通道，高龄、残疾、行动不便客户可优先办理业务；厅堂配齐爱心座椅、便民饮水、老花镜、急救药品等物资，打造舒适便捷的办事环境。服务方面，要求全体员工面对老年客户做到耐心沟通、通俗讲解、主动帮扶，杜绝敷衍服务、简化服务，用老年人听得懂、能理解的方式讲解业务和风险知识。

日常工作中，我们常态化开展厅堂反诈科普、金融知识宣讲、智能设备教学等便民服务，切实解决老年人办业务难、用设备难、防骗难的问题。同时网点定期开展服务培训，持续提升员工适老化服务水平和应急处置能力。下一步，莱柴路支行会继续深耕基层便民服务，不断细化服务细节、补齐服务短板，全力打造有温度、接地气、群众满意的基层金融服务网点。