农行莱柴路支行 - 用心做好存折服务，尊重老年客户使用习惯

大部分老年人长期习惯使用存折办理业务，对银行卡、线上渠道不太适应。莱柴路支行充分尊重老年客户的使用习惯，不强制、不催促客户更换业务介质，用心做好存折存取、补登流水、查询对账等基础服务。

近日，一位老年客户持存折来到网点，想要补登流水、核对每月养老金发放记录，确认自己养老金是否按时到账。接待老人后，柜员快速为客户补登完整存折明细，逐条为老人讲解每一笔养老金发放时间、到账金额，耐心解答老人关于养老金发放周期、对账查询的疑问。

考虑到老人听力较弱、反应较慢，我们全程提高音量、放慢语速，反复确认老人是否听清、听懂，确保服务细致到位。业务办结后，我们叮嘱老人妥善保管存折，定期核对账户流水，如有丢失、异常及时挂失办理。细微之处见服务，莱柴路支行始终立足老年客户真实需求，尊重客户习惯、贴合客户节奏，用耐心、细致、温情的服务做好基础金融保障。