农行莱州市南支行—适老服务践初心 温情护航夕阳红

为切实保障老年群体金融权益，破解老年人智能设备使用难、金融办事难问题，近期，农行莱州市南支行持续深耕适老化金融服务，细化便民举措、优化服务流程，用心用情为老年客户保驾护航。

随着数字化金融普及，不少高龄老人、独居老人不会操作手机银行、不会自助办理业务，存在金融服务盲区。针对老年客户群体特点，市南支行厅堂专门设立老年客户爱心服务专区，配备老花镜、爱心座椅、急救药品、饮用水等便民物资，开通老年客户绿色通道，优先为老人办理存取款、挂失、定期转存、社保卡激活等业务。

面对不会使用智能机具的老年客户，大堂经理全程一对一陪同指导，耐心讲解机具操作步骤，手把手帮助老人完成业务办理，细致提醒老人防范电信诈骗、拒绝高利诱惑、保护个人账户信息。对于行动不便、卧床瘫痪的老年客户，支行严格按照流程，提供合规上门核实、上门服务，切实解决特殊老年群体的业务难题。

细微服务显温情，点滴行动暖人心。农行莱州市南支行将持续聚焦老年客户金融需求，不断升级适老服务体系，持续传递金融温度，让老年群体安心、放心、舒心办理金融业务。