农行莱州永安支行-适老化服务有温度 贴心护航“银发”客户

为更好满足老年客户金融服务需求，农行莱州永安支行不断优化厅堂适老化服务，用心为老年群体打造安全、便捷、暖心的金融服务环境。

网点大厅内，配备放大镜、老花镜、应急药品、座椅等便民物资，设置爱心窗口，优先接待老年客户。对于不会使用智能手机的老年人，大堂经理耐心协助查询账户、指导存折业务，放慢语速，逐条讲解业务单据内容，确保老人充分明白业务信息。

针对老年人容易遭遇金融诈骗的特点，网点专门开设老年金融小课堂，用通俗易懂的语言讲解养老诈骗套路，提醒老年人警惕“养老投资”“以房养老”等骗局。对于行动不便、无法亲临网点办理业务的老年客户，在合规前提下，支行安排工作人员上门核实，办理相关业务，解决客户难题。

金融服务无小事，敬老服务暖人心。农行莱州永安支行将持续提升适老化服务水平，兼顾便利与安全，守护老年客户的金融权益。