暖心陪护伴出行 适老服务有温度

为持续提升老年客户服务质效，做实做细适老化金融服务，农行网点工作人员主动帮扶高龄老人办理业务，用贴心行动传递金融温情。

近日，一位高龄老人在家人陪同下来网点办理业务。老人行动不便，依靠助行器缓慢行走。网点工作人员见状立即上前，主动搀扶陪护，全程引导老人安全进出营业场所。在业务办理期间，工作人员耐心细致讲解业务流程，逐项确认业务信息，高效、合规完成相关业务办理。

​业务办结后，工作人员又协助家属护送老人走出网点，叮嘱老人日常用卡注意事项，普及防范电信诈骗、保护账户资金安全等知识。

小小的举动彰显为民初心。下一步，农行将继续聚焦老年群体等特殊客户的实际困难，不断优化便民服务举措，从细节处提升服务温度，持续提供贴心、周到、安全的金融服务，切实增强老年客户的安全感、幸福感。