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 近日，台风“白海豚”携狂风骤雨席卷平湖，风雨肆虐、街巷冷清，户外出行极为不便。极端天气之下，建行平湖开发区支行全员坚守岗位、服务不打烊，以一场高效贴心的银警联动、跨行协作服务，为群众化解急难愁盼，在风雨中筑牢金融民生防线，传递国有大行温情。 当日上午，平湖开发区支行厅堂正常有序运营，大堂经理朱佳怡在巡检服务时，迎来了两位冒雨前来的特殊访客，一名辖区民警陪同神色焦急的市民李女士匆匆步入网点。工作人员见状第一时间上前接待、安抚情绪，细致问询具体情况。 经了解，李女士曾在今年4月收到一笔陌生5万元转账资金，经核查该笔款项为涉案资金，其银行卡随即被异地银行依法冻结管控。目前相关案件已顺利办结，司法流程全部完结，但银行卡解封需由接收资金的属地银行协助对接异地开户行，提交全套结案证明材料，跨地域办理解封手续。因业务存在地域壁垒、流程繁琐，且个人对接效率较低，迟迟未能办结，银行卡冻结问题始终悬而未决，给李女士日常生活、资金使用带来极大困扰。万般焦急之下，李女士专程求助公安民警，最终在民警陪同下冒雨前往建行网点寻求专业协助。 群众急事无小事，风雨无阻解民忧。摸清业务堵点与客户困境后，网点工作人员迅速开启便民绿色通道，主动担当、靠前服务。针对跨行、跨地区业务办理的特殊性，工作人员第一时间拨通异地开户行对接电话，逐一核实银行卡解封所需材料清单、报送规范与审核流程。 考虑到客户对跨行金融业务流程不熟悉，工作人员全程代办协助，耐心指导客户填写业务申请书，规范复印留存身份证件，系统整理民警带来的案件结案证明、核查回执等全套官方材料，逐一核验查漏，确保资料完整规范、信息准确无误。完成所有材料整理归集后，工作人员即刻通过内部专属渠道加急线上推送至异地经办银行，全程跟进材料接收、审核进度，高效打通跨地域金融服务链路。 在建行工作人员的极速对接、精准办结下，全套解封材料顺利通过异地银行审核。看着困扰自己许久的难题顺利解决，李女士悬着的心终于落地，紧锁的眉头全然舒展。全程陪同办理的辖区民警对建行高效、暖心、尽责的服务给予高度肯定：“台风天气恶劣，建行员工依然坚守岗位、主动作为，主动突破业务地域限制，切实为群众办实事、解难题，充分彰显了国有金融机构的责任与担当。” 金融服务无边界，为民初心有温度。银行卡事关群众切身“钱袋子”利益，跨行跨区域业务办理更是群众金融服务的常见痛点、难点。此次台风天暖心服务，是建行平湖开发区支行践行“金融为民”理念的生动缩影。 一直以来，建行平湖开发区支行始终立足基层金融服务一线，坚持以客户为中心，打破传统业务壁垒、突破地域服务局限，常态化深化银警联动协作机制，聚焦群众急难愁盼，优化特殊场景、特殊业务、特殊群体服务举措，用耐心、细心、责任心化解群众办事堵点难点。无惧风雨、坚守初心，以有温度、有效率、有担当的普惠金融服务，持续擦亮国有大行服务底色，守护群众金融权益。（朱明卉 王晓） |
