便民服务暖人心，您心中的便利贴

尊老敬老是中华民族的传统美德，也是社会文明进步的重要体现。近日，中国民生银行绍兴越城支行以实际行动践行服务理念，贴心为一位行动不便的老年人提供上门随车办理业务服务。银行工作人员以专业、高效、温暖的态度，切实解决了老年客户在办理业务过程中遇到的实际困难，赢得了客户及其家属的由衷感谢与高度认可。此次服务充分展现了中国民生银行绍兴越城支行有温度、有担当的金融服务形象。

五一假期期间，一位年事已高的老年客户在家属陪同下，驱车前往绍兴越城支行网点办理个人银行业务。由于身体状况不佳、行动不便，老人无法下车进入网点厅堂办理相关业务，家属焦急万分，遂向网点工作人员寻求帮助。了解客户特殊情况后，绍兴越城支行服务经理第一时间主动上前安抚客户情绪，并迅速启动针对特殊群体的便民服务流程。

为避免老人长时间等候或奔波劳累，服务经理立即携带移动智能办理设备，快步前往客户车旁，在车内全程为老人办理相关业务。办理过程中，服务经理耐心细致地向老人讲解业务流程，认真核对相关信息，操作规范、动作娴熟，全程贴心陪伴、悉心指引，协助老人完成各项操作步骤，并耐心解答其与家属提出的各类疑问。服务经理以通俗易懂的语言进行业务说明，确保老人在舒适、安心的环境中顺利完成全部业务。整个过程高效便捷、贴心周到，流程简洁、服务细致，每一个细节都体现出对老年客户的深切关怀。

业务办理完毕后，老年客户及家属对绍兴越城支行暖心、便捷的上门服务表示高度赞赏，并连连向服务经理表达感谢。家属的感谢不仅是对服务经理工作的肯定，更是对绍兴越城支行便民服务理念的高度认可。

一直以来，绍兴越城支行始终聚焦老年客户及行动不便人士等特殊群体的金融服务需求，持续优化服务流程，延伸服务触角，突破网点服务的空间限制，常态化开展上门办理、优先办理、专人引导等便民惠民服务，以实际行动践行金融为民的服务理念。

未来，中国民生银行绍兴越城支行将继续坚守服务初心，深耕便民服务，将尊老、敬老、爱老的理念融入日常金融服务的各个环节，持续为特殊群体提供更有温度、更便捷、更贴心的金融服务。支行将用心解决客户急难愁盼问题，以专业与温情守护每一位客户的金融需求，切实彰显金融行业的责任与担当。