农行莱州朱桥支行：强化员工培训 提升综合服务能力

为进一步夯实员工业务基础，规范岗位操作技能，全面提升网点员工综合业务素质和客户服务能力，打造专业化、规范化基层金融服务队伍，近日，农行莱州朱桥支行组织全体员工开展全员业务技能提升专项培训。

本次培训内容贴合基层实操实际，涵盖柜面基础业务规范、日常业务易错风险点、厅堂服务礼仪、客户沟通技巧、投诉纠纷化解方法、员工行为规范及风险防控要点等核心内容。培训采取制度讲解、案例复盘、问题剖析、互动交流相结合的方式，针对日常工作中高频问题逐一讲解规范处理方式，帮助员工理清操作标准、厘清风险边界。

全体员工认真参训、做好笔记、积极提问交流，查漏补缺补齐个人业务短板，进一步夯实业务基础、规范服务流程、提升风险处置能力。全员服务意识、合规意识、业务实操能力得到全方位提升。

下一步，支行将建立常态化培训机制，以学促干、以训促提，持续提升整体服务水平，更好服务辖区广大客户。