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10 月 21 日，昆明市卫生健康委组织开展 “优服务暖民心 提质效惠民生” 持续改善患者就医体验主题媒体采访活动，邀请 20 余家中央驻滇及省、市级媒体组成采访团，走进昆明市 5 家市属公立医院，实地探访全市医疗服务提质增效、便民惠民改革的创新实践与扎实成果。
此次活动聚焦群众就医堵点、难点和痛点，全方位展示昆明卫健系统坚持以人民健康为中心，通过流程再造、智慧赋能、特色提质、暖心服务，持续优化就医体验、提升群众就医获得感的务实举措。
在昆明市儿童医院，一套完善的儿童友好就医服务体系让就诊更加暖心高效。医院设立一站式服务中心，整合多项业务实现一窗办结，开通 “码上说・马上办” 诉求反馈渠道，形成闭环处置机制。全省首创 “六健” 门诊，一站式完成儿童多项健康筛查评估，并开设延时、夜间门诊，满足学生错峰就诊需求。依托分时段预约、先诊疗后付费等智慧服务压缩候诊时间，同时优化院区环境、打造科普空间、开展志愿暖心服务，有效缓解患儿就医焦虑。
昆明市第三人民医院以患者需求为导向，持续深化就医流程优化改革。通过 “书记 — 院长走流程” 沉浸式体验，精准查摆问题、迭代服务流程，建立民呼我应、快速处置的工作机制。医院大力推进智慧医疗服务，落地床旁结算、手术进程查询、一站式检查预约、线上复诊配药等便民功能，增设午间、夜间便民诊疗服务，简化各类审批流程。同时完善全周期就医服务，推进免陪照护、优化病友服务配套，从诊前、诊中、诊后全链条解决群众就医繁琐、等候时间长等问题。
昆明市延安医院以党建引领服务升级，擦亮 “首诊惠民行” 服务品牌。针对高龄老人就医不便问题，推出 “80 + 高龄就医直通车”，落实优先就诊、检查、取药服务。面向上班族、学生群体常态化开设晚间弹性门诊，保障诊疗服务同质化。医院延伸护理服务链条，推出出院延续护理服务，打通康复服务衔接壁垒。通过整合心血管专科诊疗区域、深化多学科联合诊疗模式，集聚优质专科资源，精准高效救治疑难危重患者，持续提升诊疗服务水平。
昆明市中医医院立足中医药特色优势，让便民惠民服务更具温度。医院依托 37 个党员公益随访群，常态化开展中医科普、慢病答疑等公益服务，多个党建医疗服务品牌获评省级、全国优秀案例。医院全面升级互联网诊疗服务，可实现线上问诊、开方配药、特色项目预约，推行医保刷脸支付、电子文书签署等便捷服务。同时落实床旁结算、报告线上查询、中药代煎配送等暖心举措，切实把中医药 “简、便、效、廉” 的优势转化为民生实效。
昆明市第一人民医院聚焦住院陪护难题，打造标准化免陪照护服务体系。医院建立规范化管理机制，整治院内无序陪护乱象，开放近 500 张免陪照护床位。通过标准化培训、星级考评、持证上岗制度，全面提升照护人员专业水平，依托智慧系统实现照护服务全程监管、全程留痕。医护人员根据患者情况制定 “一人一策” 照护方案，有效减轻家庭照护压力，降低院内交叉感染风险。
下一步，昆明市卫生健康委将持续聚焦群众健康需求，常态化推进医疗服务提质增效，不断优化就医流程、补齐服务短板、创新服务模式，以精细化、人性化、智慧化的医疗服务，持续夯实健康昆明建设根基，切实增强群众就医获得感、幸福感、安全感。
编辑：杨宇丹 责编：沈秋 审核：黄平 |
