暖心服务跨距离，真诚担当暖人心

8月26日，莱阳农行冯格庄支行接到一通远程求助电话。客户的父亲在我行开立账户，长期在外地生活，不慎将银行卡损坏无法使用，老人十分着急。身处异地无法赶回网点，客户一时间不知如何处理，焦急拨通了网点电话寻求帮助。

接到诉求后，工作人员耐心安抚客户情绪，全程线上细致讲解补卡相关政策、业务流程，一步步指导客户梳理解决方案。沟通过程中，工作人员如实告知客户，因其卡片类型特殊，暂无法异地办理补卡业务，同时主动提供多种替代方案，打消老人心中的顾虑。

整整3个小时，她持续在线答疑，细致回应客户的各项疑问，用专业、温和的服务缓解异地客户的焦虑。事情妥善沟通完毕后，客户深受感动，特意打开高德地图，为冯格庄支行留下五星好评，由衷称赞工作人员耐心负责、人美心善，为农行高质量服务点赞。

相隔两地，服务没有距离。小小的一条评价，是客户发自内心的肯定，更是对网点服务工作莫大的鼓舞。未来，冯格庄支行将继续坚守金融服务初心，把温情融入日常工作，持续提升服务质效，用有温度、有速度、有力度的金融服务，赢得更多群众信赖。