民生银行湖州安吉支行高效服务特殊老年客户

为切实落实普惠金融服务理念，优化适老化金融服务，解决特殊群体办事难题，近日，民生银行湖州安吉支行主动延伸服务触角，为行动不便的老年客户提供上门密码重置服务，以贴心、高效、严谨的便民服务，赢得了客户的高度认可。

当日，支行接到一位老年客户的求助来电。该客户因腿部意外受伤，行动严重不便，日常出行与独自前往银行网点办理业务均存在极大困难。因急需使用银行卡内资金，且不慎遗忘银行卡密码，客户无法自行前往网点办理业务，万般无奈之下致电支行寻求帮助。

支行服务经理小王接到客户诉求后，高度重视特殊客户的服务需求，第一时间了解客户情况并寻求解决方案。考虑到老年客户年龄偏大，不熟悉手机银行远程办理流程，无法独立完成线上操作，为切实解决客户燃眉之急，支行快速敲定上门服务方案。随后，小王主动致电客户，详细告知上门服务时间、办理流程及所需资料，打消客户顾虑。

抵达客户家中后，小王严格按照银行业务办理规范，认真核对客户身份信息，细致完善各项业务手续，全程严谨合规、高效有序，顺利协助客户完成银行卡密码重置全部业务流程。

业务办理完毕后，客户对支行主动上门的便民服务连连致谢，真切表示民生银行的暖心服务让老年客户倍感安心、十分放心。此外，小王结合老年群体易遭遇电信诈骗的特点，依托真实反诈案例，为客户普及反诈防骗金融知识，提醒老人守护好个人财产安全，切实筑牢老年群体金融安全防护网。