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 为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，落实中央经济工作会议、中央金融工作会议部署要求，深入践行金融工作的政治性、人民性，助力提升社会公众金融素养，工商银行淄博分行在3月份开展2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。 流动银行车——金融知识移动宣传站 “只要有人跟你说，低风险、高回报、稳赚不赔，一定要立刻警惕...”该行流动银行车大屏幕播放的宣传片吸引消费者驻足观看。 流动银行车主要用于服务偏远地区客户、补位服务空白、开展金融知识宣教活动。活动期间，该行为扩大宣传力度，将活动宣传口号、海报放映至宣传屏，在客户等待业务办理时间利用大屏幕放映宣传片，工作人员在为客户办理业务同时向消费者讲解风险案例，为偏远地区客户送上优质金融服务和实用金融知识，将流动银行车打造成金融知识移动宣传站。 行者暖心驿站——金融知识宣教基地 “都说防范电信网络诈骗，到底怎么预防啊？”正在该行行者驿站接水的货车司机王师傅看着手中的宣传册提出了这样的问题。 活动期间，该行依托原有“工行驿站”升级打造“行者暖心驿站”，除为过往的户外劳动者提供歇脚休息、饮水充电、饭菜加热等便捷服务外，新添加了《金融服务宣传教育手册》，广受消费者欢迎。工作人员向到站消费者面对面讲解手册内容，将复杂金融知识简化为通俗易懂的典型案例，通过以案说险方式提示消费者远离金融消费风险，合理维护自身合法权益。行者驿站，让消费者暖心，更让消费者安心。 “工小智”机器人——金融知识宣传员 “小姐姐，你听说过互联网贷款套路吗？让小智来告诉你可以吗？”在该行网点厅堂内，“工小智”机器人正在和到店客户对话，向客户讲述互联网贷款套路。 “工小智”是工行上线的新一代智能机器人，可引导客户办理业务、解答客户常见问题、与客户开展对话互动。为充分发挥“工小智”金融宣教功能，活动期间，该行主动向其喂料。利用“工小智”开展厅堂微沙龙，通过采用和“工小智”互问互答、播放消保宣教视频等方式，围绕无资质引流、高收益理财陷阱、冒用监管名义诈骗、非法代理退保理赔、职业背债人骗贷、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款套路等八大乱象开展宣传。“工小智”成为该行网点厅堂的“小教授”。 该行充分运用数字化、科技化手段开展宣传活动，精准满足群众多元化需求，对金融乱象进行充分提示。通过此次宣传活动，提高了辖内广大消费者的金融知识水平，充分展现了国有大行的良好风貌和责任担当，覆盖面广、受众量大、形式多样，起到了良好宣传效果。（张首法） |
