手机版
 近日，邮储银行温州平阳县解放街支行迎来了一位焦急的客户郑女士，其家中高龄老人陈老先生因年事已高、行动不便，无法亲临网点办理市民卡密码重置业务。这张市民卡关联着养老补贴领取、日常就医结算等核心事宜，直接关系到老人的日常生活，用卡需求十分迫切。 得知老人的实际困难后，网点工作人员第一时间安抚郑女士的焦急情绪，仔细核实相关证明材料，迅速启动特殊群体上门服务。在严守监管要求和业务规范的前提下，支行当即安排工作人员上门服务，将金融窗口“搬”到老人家中。 上门过程中，工作人员俯身与陈老先生耐心沟通，轻声细语核实业务办理意愿，细致核对身份信息，全程贴心指导家属完善代办手续。每一个环节都细致周到、温情满满，用耐心和细心打消老人及家属的顾虑。随后，郑女士返回网点快速办结业务，困扰老人多日的难题当场解决。 “太感谢你们了，特意跑一趟上门服务，真是帮了我们大忙！”郑女士连连向工作人员道谢。一句朴实的感谢，是对邮储银行暖心服务的最好认可。 此次上门服务，是邮储银行深耕金融适老化服务的生动缩影。支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年客户“急难愁盼”，主动延伸服务触角，用有温度、有速度、有态度的暖心服务，打通金融服务“最后一公里”，用心守护银发群体的幸福晚年。 【风险提示】 1.警惕代办陷阱：办理特殊业务请通过银行官方渠道申请，务必核实工作人员身份，严防个人信息泄露与资金风险。 2.保护个人信息：妥善保管身份证件、银行卡及密码、验证码等敏感信息，切勿随意转交他人或向陌生人员透露。 （邮储银行温州市分行供稿） |
