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 作为国有大行分支机构，建行无锡分行始终将金融消费者权益保护融入经营管理各环节、全过程，坚持“金融为民”，依托“劳动者港湾”服务品牌，组建张富清金融服务队，通过场景化服务、多元化宣教，将消保工作落到实处、做到细处，全方位守护金融消费者的“钱袋子”，切实提升无锡地区金融秩序稳定和老百姓的幸福感。 把好风险防控“第一道关”，让消保守护更有力度。分行将风险拦截融入网点日常服务，以职业警觉筑牢金融安全“防火墙”，让“劳动者港湾”不仅是歇脚暖心的便民阵地，更成为守护金融安全的温情防线。江阴东门支行大堂经理从一位焦急老人的异常举动中察觉反诈风险，面对老人因深陷 AI 课程诈骗陷阱而执意绑卡缴费的情况，网点工作人员耐心劝阻，在劝阻无效后第一时间联动属地公安部门，通过警方联系家属、讲解典型案例，最终成功唤醒老人，上演了一场十分钟的紧急反诈接力，守护了老人的财产安全。这场警银联动的成功实践，是分行将消保风控嵌入服务流程的生动体现，更是金融工作者社会责任与职业担当的硬核彰显。 延伸金融服务“最后一公里”，让消保覆盖更有广度。分行秉持“客户至上 注重细节”的服务理念，打破网点服务边界，组织张富清金融服务队深入企业、工地、商圈、乡村、招聘会现场，将便民服务与金融消保知识送到群众身边，实现消保宣教的广覆盖、无死角。玉祁支行走进物流企业，搭建临时服务点解决员工银行卡使用难题，讲解工资账户安全使用知识。洛社支行深入建筑工地，手把手教建筑工人识别假币，拆解刷单返利、冒充客服等诈骗套路。滨湖支行将 “劳动者港湾” 延伸至人才招聘会现场，在提供便民服务的同时送上金融关怀。宜兴支行参与文化科技“三下乡”活动，向村民普及账户安全、理财常识，讲解防诈技巧。从生产一线到田间地头，从求职现场到建设工地，分行让金融消保知识走进不同群体，切实提升各类人群的风险防范意识。 创新宣教形式 “零距离触达”，让消保传播更有温度。针对不同群体的接受特点，分行创新金融知识普及方式，让专业的消保知识变得通俗易懂、入脑入心。在万达广场中庭，工作人员用地道方言开设“金融安全微课堂”，编唱琅琅上口的防诈口诀，让老年群体在轻松氛围中牢记防诈要点。结合马年新春，分行将“劳动者港湾”打造为新春专区，在送上春联、福字、新春礼包等暖心祝福的同时，配套送上“金融年货大礼包”，将金融知识折页、风险提醒手册送到留锡过年的劳动者、一线工作者手中。分行着力数字化宣教，以消保长图和情景剧形式传递金融知识，以群众喜闻乐见的形式，让金融消保知识融入日常、深入人心，真正实现“听得懂、记得住、用得上”，让金融宣教有趣、有料、有效。分行打造了江苏地区首家县域金融教育基地，充分发挥公安、教育、街道等部门合力，进一步激活县域金融动能。 擦亮品牌建设“金字招牌”，让消保初心更有深度。分行始终将“劳动者港湾”和“温暖消保”品牌建设作为消保工作的重要抓手，将消保理念融入服务升级、产品创新、文化建设全过程。新春期间，全行网点的“港湾蓝”与“中国红”交相辉映，热水、暖手宝、应急药品等物资一应俱全，微波炉、饮水机等便民设施时刻在线，让“累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热”的承诺更具“家”的温度。针对留锡过年的外地务工人员，锡山支行、宜兴支行等分支机构上门送上新春礼包与金融关怀，让金融暖流温暖异乡人的团圆年。同时，分行持续完善消保工作机制，将消保要求贯穿业务全流程，推动消保工作常态化、制度化、规范化，以优质服务护航百姓美好生活。 建行无锡分行将始终坚守金融工作的政治性和人民性，持续把金融消费者权益保护融入经营管理核心，不断创新服务模式、丰富宣教形式、强化风险防控、深化政企联动，以更专业的服务、更暖心的举措、更坚实的担当，筑牢金融消费者权益保护屏障，让金融为民的初心在守护群众“钱袋子”的实际行动中绽放光彩，为构建和谐安全的金融环境贡献建行力量！ |
