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 鱼台花园支行上门服务专项宣传报告： 为切实解决老年客户、残障人士、行动不便群体及周边企业客户的金融服务难题，打通金融服务“最后一公里”，鱼台花园支行聚焦辖区群众急难愁盼，推出上门服务专项行动，现将服务开展情况及宣传成效汇报如下。 高龄老人密码重置+社保卡换新 一站式暖心办结 家住小区的81岁高龄老人王奶奶，因病长期卧床，不仅遗忘了社保卡取款密码，旧社保卡也因芯片老化无法正常使用，养老金支取成了难题。老人家属通过社区网格员联系到鱼台花园支行，说明情况后，支行立即启动上门服务预案，安排两名客户经理携带移动智能终端、社保卡制卡设备及相关业务凭证，次日一早便赶到老人家中。 考虑到老人听力和视力不佳，工作人员俯下身耐心沟通，放慢语速反复确认老人身份信息，协助完成指纹核验、密码重置操作；随后又为老人采集新的社保卡照片信息，现场办理社保卡换新业务，同时向家属详细讲解新卡的使用方法和注意事项。业务办理完毕后，工作人员还贴心叮嘱家属，若后续有任何金融需求，可随时联系支行。王奶奶虽言语不便，却一直握着工作人员的手，眼中满是感激。家属更是连声道谢：“你们真是解决了我们的大难题，太感谢鱼台花园支行的贴心服务了！”
残障客户上门解困 密码修改+社保卡更换两不误 乡村居民陈先生因意外导致下肢残疾，常年居家，近期不仅不慎遗忘银行卡密码，社保卡也临近有效期需要更换。得知鱼台花园支行有上门服务后，陈先生通过电话进行预约。网点接到需求后，当天下午便安排工作人员上门。 工作人员进门后，主动帮陈先生整理好办理业务所需的身份证、旧社保卡等材料，严格按照流程双人核验身份，指导陈先生完成密码修改；同时现场为其办理社保卡更换手续，告知新卡的领取时间和激活方式。办理间隙，工作人员还向陈先生普及了电信诈骗防范知识，提醒他妥善保管密码和身份证件。服务结束后，陈先生感慨道：“行动不便出门难，多亏了你们上门服务，不用折腾就能办好业务，真是太方便了！” 未来，鱼台花园支行将始终坚守“以客户为中心”的服务理念，把上门服务打造成常态化、精细化的惠民品牌。持续聚焦特殊群体的金融需求，用脚步丈量民生温度，用专业传递金融温暖，让普惠金融的阳光照亮辖区的每一个角落，为构建和谐金融生态贡献支行力量。 |
