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 在金融服务日益便捷的今天，金融产品的多样化和金融信息的复杂化也对客户的金融素养提出了更高要求。为切实履行金融机构的社会责任，提升客户的金融知识水平和风险防范意识，中国农业银行鱼台鱼城支行近期创新服务形式，在厅堂内开展了一场别开生面的“金融知识微课堂”活动，而这场活动的“主角”，正是一张张精心设计、内容翔实的金融知识宣传小卡片。 走进中国农业银行鱼台鱼城支行的营业厅，客户们在等待办理业务的间隙，都会从大堂经理手中接到一张或一套设计精美、通俗易懂的金融知识小卡片。这些卡片虽小，内容却十分“有料”： “守护钱袋子”系列： 聚焦防范电信网络诈骗，用简洁的语言揭秘“高息理财”、“刷单返利”、“冒充公检法”等常见骗局，并附上“不轻信、不透露、不转账”的三不原则，为客户筑起一道安全防线。 “信用伴我行”系列： 普及个人征信知识，解释信用记录的重要性，以及如何维护良好的信用记录，引导客户珍爱自己的“经济身份证”。 “理财小课堂”系列： 以生动的漫画和案例，介绍存款保险制度、理性投资观念，帮助客户区分保本与非保本产品，避免盲目投资。 “数字金融指南”系列： 针对老年客户群体，详细介绍手机银行、网上银行的安全使用方法，以及如何识别钓鱼网站和诈骗链接，助力跨越“数字鸿沟”。
“以前等待的时候只能刷刷手机，现在拿到这个小卡片，一看就懂，学到了不少实用的知识，比如怎么识别假币、怎么防范诈骗，感觉特别贴心！”正在等待办理业务的王阿姨对这项活动赞不绝口。我行大堂经理任传绪表示：“我们发现，很多客户，尤其是中老年客户，对于复杂的金融条款和潜在的风险了解不深。利用客户业务等待的‘碎片化时间’，通过发放小卡片这种最直接、最易接受的方式，将金融知识‘送货上门’，既能有效缓解客户等待的焦虑，又能实实在在地帮助他们提升风险辨别能力。这看似是一个小举动，却是我们服务从‘被动响应’到‘主动关怀’的体现。”
将金融知识普及融入日常厅堂服务，是中国农业银行鱼台鱼城支行践行“金融为民”理念的一个缩影。这些小卡片如同一颗颗知识的种子，在客户心中生根发芽，最终将成长为守护他们财产安全的大树。未来，我支行将继续丰富小卡片的内容和形式，并计划结合微沙龙、社区活动等，将“金融知识微课堂”延伸到更广阔的场景中去，持之以恒地做好金融消费者权益保护工作，努力成为客户身边最值得信赖的金融伙伴，共同营造一个安全、稳定、和谐的金融环境。 |
