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 近日，王先生拎着一个沉甸甸的塑料袋走进了中国农业银行鱼台花园支行。袋子里装着整整一千枚硬币，这些硬币是他经营小卖部攒下的零钱。王先生想把硬币存进银行。这个看似普通的存款需求，不经意间揭开现代银行服务的另一面。当移动支付让现金逐渐“隐身”时，那些承载着市井烟火气的硬币，正在考验当代银行金融系统的温度与韧性。
当王先生忐忑地走向叫号机时，大堂经理很快注意到这位特殊的客户，并主动询问王先生的业务需求，因网点排队客户较多，大堂经理在与网点主任沟通后，将王先生引导到特别开设的“特殊现金服务窗口”，并由运营主管协助客户清点硬币，这样既保证硬币的清点速度，也不妨碍网点给其他客户办理业务。在运营主管和柜员一丝不苟地清点将近一小时中，也跟客户进行愉快的交谈，客户说第一时间选择了花园支行，是因为王先生是花园支行的忠实客户，不仅在该行开立存款账户及购买理财，也曾在花园支行办理小额零钱兑换业务，对花园支行的服务态度表示满意，柜员也在交谈中为客户普及了金融知识以及反诈宣传，并由大堂经理宣发反诈折页，王先生表示农行是一个为了客户着想有温度的大行。终于将零钱清点完毕并存入了客户的银行账户中。“真的是麻烦你们了！感谢你们的热心服务！”王先生十分感激地说道。
衡量一家银行的现代化程度，不一定要看它能否处理每秒万笔的移动支付，当上千枚硬币穿过银行工作人员的手心时，听见的不仅是金属的碰撞，更是一个行业对初心的回响——金融服务并非冰冷的数字游戏，而是托举起亿万普通人生活重量的那双温暖的手。农业银行鱼台花园支行始终坚守“人民金融为人民”的初心使命，在此郑重承诺：坚决杜绝“嫌零怕麻烦”的服务态度，确保零钱清点、兑换服务随到随办、优质高效严格执行国家金融政策，不收取任何零钱清点、兑换手续费，切实保障客户权益；持续优化服务流程，提升服务质效，主动延伸服务触角，为商户、企业等群体提供上门清点预约服务。 |
