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 近日，一位神色慌张的中年妇女急匆匆地冲进中国农业银行鱼台支行营业部。她声音颤抖地向大堂经理求助：“同志，快帮我看看，我女儿好像被骗了！” 原来，这位女士的女儿在用手机上网时，遭遇了冒充客服的电信网络诈骗。骗子以“好评返现”为由，诱导年幼的女孩提供了银行卡号和短信验证码。该女士发现账户有异常转账记录后，顿时慌了神，第一时间赶到鱼台农行营业部寻求帮助。
网点工作人员在了解情况后，一边安抚该女士激动的情绪，一边迅速查询账户明细，确认有一笔资金已被转出，但万幸的是，账户内尚有部分余额未被骗子转走。 “大姐，您别急，我们马上为您办理临时挂失，先把剩余的资金冻结起来，保证资金安全！”柜员果断操作，在最短时间内成功为该女士办理了账户冻结，保住了账户里的剩余资金。 资金安全暂时得到保障后，工作人员并未就此止步。他们耐心地向该女士解释了诈骗分子的常见手法，并强烈建议她立即报警，同时将详细的转账记录等证据提供给警方，以便立案侦查，追查骗子下落。网点工作人员还借此机会，向该女士普及了防范电信网络诈骗的知识，重点提醒她们“不轻信、不透露、不转账”，切勿向任何人泄露短信验证码，正规客服绝不会索要此类信息。 此次事件不仅成功为客户挽回了部分经济损失，更是一次生动的反诈宣传。农业银行鱼台支行员工用高度的责任心和专业的服务能力，切实守护了客户的财产安全，帮助客户守好自己的“钱袋子”。 |
