很多老年人年纪大了，视力、记忆力、书写能力都有所下降，单独填写业务单据、办理业务十分吃力。日常厅堂服务中，莱柴路支行始终坚持主动服务、靠前服务，重点帮扶独自办业务的老年客户。

近日，一位高龄老人独自来网点办理业务，看不清单据文字、不会填写信息。大堂工作人员发现后，立刻主动上前帮扶，耐心询问老人的业务需求，仔细核对相关信息，按照老人口述内容，规范协助填写业务单据，全程引导老人顺利办理完全部业务。

业务办结后，我们细心整理好回执单据，交到老人手中，放慢语速反复叮嘱账户使用、资金保管的相关注意事项，确保老人听得懂、记得住。面对老年客户群体，我们始终坚持多一点耐心、多一点细心、多一点帮扶，主动帮办代办琐碎业务，最大程度减少老年人办业务的困难。今后我们也会持续细化适老化服务细节，让老年客户办业务更省心、更暖心。

责任编辑：李梦