老年客户对账户资金安全格外谨慎，遇到看不懂的交易记录，很容易心生顾虑、心里不安。近日，一名老年客户来到莱柴路支行，翻看银行卡流水时，对一笔早年交易记录存有疑问，不清楚资金去向，十分担心自己账户存在风险。

了解老人的顾虑后，我们第一时间耐心安抚老人情绪，仔细调取该客户全部账户历史流水，逐笔核对交易信息，逐条给老人解释每一笔交易的具体情况，清晰说明存、取、转账业务的时间和用途，把老人的疑问全部解答清楚。

同时，我们贴心提醒老人日常用卡注意事项，告知不要随意透露短信验证码、银行卡密码，遇到不明交易及时到网点咨询或拨打官方客服核实。听完详细解释后，老人彻底放下心来，对我们认真负责、耐心细致的工作态度高度认可。莱柴路支行始终坚持认真对待客户每一次咨询，用心化解群众顾虑，全力保障客户账户资金安全。

责任编辑：李梦