不少老年客户早年办理过保险相关业务，时间久了记忆模糊，心里一直不踏实。近日，有位老年客户在家人陪同下来到莱柴路支行，想查询多年前办理的保单权益和资金情况，自己记不清办理细节，一直放心不下。

接待老人后，我们先耐心安抚老人情绪，仔细询问业务办理时间和相关情况。由于这笔业务办理年限较久，系统资料记录不全，查询起来比较繁琐。为了帮客户彻底弄清楚问题，我们没有简单敷衍答复，主动对接合作保险公司，多方沟通核对，一点点翻阅历史档案、梳理业务流水，逐条核实保单信息。

经过反复核对确认，我们终于查清了保单的全部情况，用通俗直白的话给老人和家属讲清楚权益内容和支取规则，彻底打消了老人多年的顾虑。客户十分感激，想要送礼表示感谢，被我们婉言谢绝。对我们基层网点来说，帮客户解决实际难题，就是最本职的工作。今后我们也会继续耐心对待每一位客户的疑难业务，用真诚服务赢得群众信任。

责任编辑：李梦