近日，农行莱州文泉路支行围绕客户反映集中的排队等候、业务咨询、流程衔接等问题，开展窗口服务专项提升行动，通过优化劳动组合、强化大堂分流、压缩业务办理时间，进一步提升客户办事体验。

支行根据客流变化灵活调整窗口开放数量，实行高峰时段全员在岗、低峰时段弹性排班，避免客户长时间等待。大堂经理坚持靠前服务，提前做好客户引导和业务预处理，对简单业务主动引导客户通过自助渠道办理，对复杂业务协助整理资料，减少客户在柜面等待时间。

 同时，支行加强员工业务培训，重点提升一线人员对高频业务、特殊业务和应急情况的处理能力，要求员工在合规前提下提高办理效率。不少客户反映，现在到网点办事更顺畅，咨询有人答、办理有人帮，等候时间明显缩短。下一步，文泉路支行将继续把客户体验放在重要位置，持续优化服务流程，以更高效、更贴心的服务满足群众金融需求。

责任编辑：李梦