服务无小事，尽责暖人心。农行莱州柞村支行始终坚持以客户为中心，面对历史遗留难题从不推诿。近日，孙女士陪同年迈的父亲来到网点。老人十几年前办理的定期存款，因存折遗失且记忆模糊，查询难度极大。面对客户焦急诉求，内勤行长主动担当，安排专人查阅历史档案，逐条梳理线索。经多方核查，最终核实了存款信息。当工作人员将本金和利息交到老人手中时，老人热泪盈眶：“这么多年了，没想到你们这么负责！”下一步，柞村支行将继续本着高度负责的态度，用心解决好群众的金融难题。莱州柞村支行全程贴心、细致、人性化的无障碍服务，让特殊客户群体真切感受到农行温情与关怀。下一步，支行将持续完善无障碍服务设施、优化特殊群体服务流程，用心用情做好民生金融服务，彰显国有大行责任与温度。

责任编辑：李梦