服务无小事，真情暖人心。在数字化金融飞速发展的今天，中国农业银行莱州柞村支行始终关注老年客户需求，努力帮助他们跨越“数字鸿沟”。近日，年过七旬的刘大爷来到网点，想给外地上学的孙子转生活费，面对智能设备却手足无措。

大堂经理主动上前，耐心引导刘大爷体验手机银行“大字版”，放慢语速指导操作。十几分钟后，刘大爷成功转账，开心地说：“原来手机上就能转账，谢谢你们这么耐心教我。”针对农村老年人、留守群体，重点提醒防范养老诈骗、农资诈骗等常见骗局。全方位、多场景普及反诈知识，提升基层群众风险识别和防范能力，守护乡村金融安全。下一步，柞村支行将继续优化适老化服务，用耐心和爱心为老年客户提供更有温度的金融服务。

责任编辑：李梦