服务无小事，真情暖人心。农行莱州柞村支行始终坚持以客户为中心，切实为群众解决难题。近日，常年卧病在床的王大妈因急需激活社保卡，却无法亲自到网点办理。得知情况后，网点负责人立即安排两名员工利用午休时间携带移动设备上门。

在王大妈家中，工作人员严格核实身份信息，顺利完成了社保卡激活，并向家属普及了防范电信诈骗知识。业务办完，王大妈及家属连连道谢：“农行把柜台搬到了我们家里！”下一步，柞村支行将继续坚守服务初心，把客户需求放在首位，用心用情做好每一项服务，持续提升客户体验，擦亮农行优质服务品牌。

同时，工作人员主动向群众讲解社保卡金融功能、医保结算、补贴发放等使用常识，解答群众日常使用疑问。针对乡村群众、老年群体，提供上门激活、业务代办等便民服务，让社保金融服务下沉基层。以精细化民生服务，切实保障群众切身利益。

责任编辑：李梦