农行莱州路旺支行引入智能超级柜台和远程视频银行，大幅分流非现金业务。以往需要排队半小时以上的开卡、签约等业务，现在只需几分钟即可完成。针对部分老年人对智能设备操作不熟的问题，网点安排专职引导员，“手把手”教客户使用，并保留必要的人工窗口，实现传统服务与智能服务的有机融合。一位年轻白领体验后感叹：“不用填单，不用排长队，科技感十足，体验非常好。”农行莱州路旺支行积极响应数字化转型号召，优化网点布局，升级硬件设施，提升服务效率。通过科技手段减轻客户负担，释放人力资源专注于复杂咨询和个性化服务，实现了降本增效。这种以客户需求为导向的创新实践，提升了金融服务的可得性和便利性，适应了快节奏的生活需求。

责任编辑：李梦